通話録音システム
RecwareX

特長

欠損・欠落ゼロの音声データ録音を追及

• 音声パケットによる録音開始（通話イベント非依存）
• 送受話分離録音　※特許：音声欠落しない高品質な全録音方式

充実した検索再生機能

• 倍速/低速/リピート再生/追かけ再生/モニタリング再生
• 音声マーキング（しおり機能）
• スクリーンレコーディング

1. 豊富な検索キー（内線・お客様番号、日時、IDなど）で絞込検索。検索条件のお気に入り保存も可能です。
2. 録音ファイルの再生のほか、通話中の音声も再生（追いかけ再生、モニタリング再生）できます。
3. 再生コントロールを使って多彩な操作（再生速度可変、音量・音量バランス調整、シークバー、区間リピート再生）ができます。
4. 音声の波形表示により再生ポイントを視覚的に把握できます。
   しおり機能で、改善・指導すべきやり取りやクレーム部分といった聞き返したい箇所にチェックがつけられます。

確実性の高い録音方式を採用

• 呼制御に依存しないRTPキャプチャを行うため、通話録音にとってもっとも大切な、『全ての通話を録音』をより確実性の高い方式で実施可能
  ※全通話録音方式「特許第5014728号」

強力な自己監視機能により録音障害を早期発見

• 通話数と録音件数を突き合わせ、整合性をチェックすることにより取り漏れをキャッチ
• 送話・受話音声ファイルのサイズをチェックし、障害を素早く検知

録音データへのアクセス権限を自在に設定

• ５階層の権限でのアクセス制御
• ロケーションに依存しない録音アクセス範囲の設定
• 録音再生申請/承認ワークフロー
• アクセス者とアクセス期間による関連部門共有ボックス

セキュアな録音データ管理

• 管理者、オペレーター問わず、全ての操作ログを保存、検索可能
• 音声マスキング、暗号化（AES256bit）
• DTMFトーン自動削除（PCIDSS準拠のための機能）

スケーラビリティー

• 同時録音性能、最大1,600通話録音/ロガーサーバー
• 同時録音性能、最大10,000通話録音/RecwareXシステム（5システム統合により最大50,000まで拡張可能）

携帯電話の録音を統合管理

• キャリア提供の通話録音サービスと連携し、携帯電話の録音データの一元管理が可能

大規模システムへの導入実績

• 最大同時28,000席のユーザーに導入し稼働中

可用性と合理的なライセンス形態

• 豊富な録音データリカバリー機能
• ライセンスは、合理的な最大同時録音数
• Active Directory認証連携に対応

サポート

• 自社開発による充実したサポートの提供とトラブルの早期解決

システム構成

• RecwareXを使用したシステムの概略構成は、下図の通りです。

関連商品

• 当社製品のPBX（CX-01）、CTI（iCTNET/IX）、音声認識（Recware/SA）とシームレスに連携しワンストップで提供します。

• 音声データに当社各製品からシームレスに色々な情報を付加できます。
• 音声データをリアルタイムにテキスト化し、業務効率向上ツール（FAQ、要約）と連携が可能です。
• 音声データをテキスト化し、色々な情報と組み合わせて分析することで、サービス向上や新製品開発に役立ちます。