Webex Contact Center

主な特長

エージェントに対する直感的な操作性を提供

• Webex Contact Center のエージェントデスクトップは、お客さまとの対応履歴のためのCRM、ツールなどを組み込むことができ、お客さまとの関係強化を支援します。

AIの活用

• Ciscoの自社開発AIに加え、サードパーティ製の優れたAIを活用することで、満足度を落とさないセルフサービスや、傾向分析、オペレーターの支援などが提供可能です。

高音質な音声とトラブルシューティング

• オンプレミスのシステムと同等のクリアな音声品質を確保し、お客さまとの円滑なコミュニケーションを提供します。また、ゆらぎ・パケットログ・遅延などから音声劣化原因を分析可能です。

クラウド環境に欠かせないネットワーク構築/セキュリティー強化

• Webex Contact Centerの導入に伴い、ネットワーク構築やセキュリティー対策が重要になります。私たちは、これまでの経験をもとに、ご支援が可能です。

• ※日立情報通信エンジニアリングは日立グループ唯一のゴールドパートナーです。

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