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Hitachi

株式会社 日立情報通信エンジニアリング

プラットフォーム機器
保守サービス

プラットフォーム製品のお問い合わせや
オンサイト保守・センドバック保守を
提供します

サービスメニュー

プラットフォーム機器保守サービス
  • ハードウェア維持保守サービス

  • サポートサービス

※価格・発注・障害発生時の対応について
製品をお求めになった販売店に問い合わせください。

ハードウェア維持保守サービス

下記2種類のサービスを用意しております。

  • オンサイト保守

  • センドバック保守

ハードウェア維持保守サービス

オンサイト保守・センドバック保守契約を前提としたオプションサービスもございます。
※契約期間は原則1年単位の保守サービスです。
※契約期間中の障害回復のご利用回数に制限はありません。
※複数年契約割引もございます。

オンサイト保守

オンサイト保守

障害発生時、オンサイトにて交換作業を実施します。

基本サービス:平日9:00〜17:00
拡張サービス:365日24時間

全国約300箇所のサービス拠点を使用したオンサイト保守対応

全国約300箇所のサービス拠点

スマートライセンスに対応

シスコ社のスマートライセンス対象製品にて障害が発生した場合、スマートライセンスの付け替え作業を実施します。

スマートライセンスに対応

センドバック保守

障害発生時、お客さまに代品を提供します。

下記2種類のサービスを用意しております。

  • 先出しセンドバック保守:障害受付後に代品発送致します。代品受取後に障害機を返却いただくサービスです。

  • 後出しセンドバック保守:障害機返却後に代品発送するサービスです。

オプションサービス

オンサイト保守・センドバック保守をご契約いただいた場合に下記オプションのご契約が可能です。

  • 設定情報回復

    対象プラットフォームの機器設定を回復するサービスです。障害発生時、お客さまよりご提供いただいたデータを使用し回復します。

  • ログ解析支援

    お客さまが障害一次切分けを実施する際、当該機器の障害が疑われた場合、該当ログを提供いただく事によりログ解析し、障害の有無を確認します。

  • ハードウェア原因調査

    障害機器の原因がハードウェアであるかを調査し、結果を報告します。

  • 保守部品優先配備

    オンサイト保守にてお客さま最寄りのサービス拠点に、保守部品を優先配備します。

  • 問い合わせ

    仕様、設定などに関する問い合わせを受け付け、対応します。

  • 脆弱性情報配信

    脆弱性情報を毎月メール配信します。

  • OS最新バージョン情報配信

    お客さまバージョンにてOS最新バージョンがリリースされた際、最新のOS情報を毎月メール配信します。

オプションサービス一覧

サポートサービス

本サービスはシスコ社製品のクラウドサービスに関する問い合わせを受け付け、対応するサービスとなります。

サポートサービス

購入した製品に下記のようなご不明点などがあり、問い合わせを行いたい場合におすすめのサービスとなります。

  • 〜の使用方法が分からない

  • 〜をしたいが設定はできるか

※契約期間は原則1年単位のサポートサービスです。
※サポート対応時間は平日9:00〜17:00となります。電話・メールにて問い合わせを受け付けます。

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