今いる場所をオフィスに変えて業務変革
柔軟な応対方法で業務の効率を向上
担当者の携帯電話や受付部署に転送
多彩な転送バリエーションで担当者につなぎ、素早いレスポンスを可能にします。
指定した1か所に転送
※着信した回線以外に1回線（チャネル）必要です。
1か所を呼び出し、応答がなければ別の相手に転送
※着信した回線以外に1回線（チャネル）必要です。
2か所を同時に呼び出し、先に応答した相手に転送
※着信した回線以外に2回線（チャネル）必要です。
外線着信応対の負荷を分散
在宅勤務や外出などオフィスに人がいない場合に、外線着信の転送先を順次切り替えて、電話応対を分散します。特定の人に外線着信応対が偏ることがなく、本来の業務時間を確保することができます。
カレンダーとタイマーで留守録や転送電話を自動切り替え
曜日や日付を指定して、以下の例のように、ON/OFFの自動切替が可能です。手動で切り替えることもできます。
用件を録音して翌営業日に対応
不在時の着信を留守番電話で対応することができます。
部署ごとに、ON/OFFや応答メッセージを自由に設定することができます。
![部署別設定の設定例：不在時の応答メッセージを部署別に設定→[営業部門]「○○株式会社です。本日の業務は終了しました。…」 [総務部門]「○○株式会社総務部です。ただいま電話に出ることができません。…」](/products/et/xi/images/feature03_07.png)
※応答メッセージは、固定メッセージ以外にオリジナルメッセージを録音して使用することもできます。
録音中の内容をモニタできるので、用件によって電話に出るかでないかを判断することも可能です。
お客さまとの大切な通話や不在者宛の伝言を録音
通話開始時に、録音することを予告するメッセージを自動送出することができます。
「今の通話内容を録音しておけばよかった」という場合も、ワンタッチ操作で通話開始時からの内容をさかのぼって保存できます。
メモ代わりの録音から保存管理まで多彩なニーズに対応
| Type S | Type L | |||
|---|---|---|---|---|
| 初期 | 増設時 | 初期 | 増設時 | |
| 最大録音時間 | 5時間 | 500時間 | 20時間 | 500時間 |
| 最大メッセージ数 | 500件 | 20,000件 | 2,000件 | 20,000件 |
| 最大アクセス数 | 2ch | 10ch | 8ch | 16ch |
| 1メッセージあたりの最大録音時間 | 180分 | |||
| 音声ファイル形式 | AAC※ | |||
発着信履歴や留守録・通話録音の音声ファイルを業務で活用
integral Xのさまざまなデータをパソコンやサーバで管理・活用することができます。
着信音とランプの色で発信者を識別
電話帳登録されたグループごとに着信音と着信ランプの色を設定できます。「お得意さま」や「社員」など、かかってきた電話の発信者を応答前に識別することができます。
優先したい着信に即座に応答可能
着信中であっても、優先設定した相手から着信すると、着信音や着信ランプ、ディスプレイに表示している電話番号を切り替え、ハンドセットを上げると優先的に応答することができます。
迷惑な電話から解放
煩わしい勧誘など、着信拒否したい相手先番号を最大10,000件登録できます。また、非通知着信の拒否も可能です。
顧客メモなどの発信者情報を表示
外線着信時に、発信者の名称に加えて、あらかじめ登録した発信者の情報（全角10文字×2行）や、前回の着信履歴などを表示することができ、応答時の効率向上がはかれます。
発信者を識別して特定の電話機に着信
登録した番号からの着信時に特定の電話機だけを鳴らす「ホットライン」や、相手先が折り返しかけてきた場合に最初に発信した電話機を鳴らす「一時的なホットライン」が設定できます。
同時着信にも選択して応答が可能
同時に複数の着信があった場合に最大4件までを画面に表示します。表示された外線ボタンを選択することで任意の着信を選んで応答することができます。
通話中の着信でも相手がわかる
通話中に別の外線着信があった場合、点滅している外線ボタンを押すことによって相手を確認することができます。応答する場合にはもう一度そのボタンを押します。
着信を分散して応答業務を均等化
着信を「待機時間が長い順」または「応答回数が少ない順」に分配できるので、応答業務の負荷の均等化とともに業務スキルの平準化が図れます。
![着信分配の概要：[パターン1]待機時間が長い順に鳴動させる [パターン2]応答回数が少ない順に着信させる](/products/et/xi/images/feature03_20.png)
電話の鳴りっぱなしを解消
通話中に別の電話が着信したが応答できない場合、自動応答でメッセージを流して保留状態にします。保留が続く場合はメッセージを流して切断、または用件録音で対応が可能です。
3段階の絞り込みで受付を効率化
着信に自動応答してガイダンスを流し、発信側の操作で電話の目的を絞り込んで最適な対応窓口に導くことが可能です。
![簡易IVRの運用例：[第1階層]「はい、○○会社□□センターです。商品の取り扱いについては1を 商品の設置方法に関しては2を 商品の修理に関しては3を オペレータをご希望の方は9を ダイヤルして下さい。」→（2を選択）→[第2階層]「ビジネスホンについては1を 複合機については2を パソコンについては3を その他の機器については4を ダイヤルしてください。」→（1を選択）→[第3階層]「△△シリーズについては1を ××シリーズについては2を その他の機器については3を ダイヤルしてください。→（1を選択）→（△△シリーズの担当者の電話につながる）「大変お待たせいたしました。担当の○○です。」](/products/et/xi/images/feature03_22.png)
1つの電話番号で電話とFAXを共用
発信者が電話の場合は電話機を鳴らし、FAXの場合はFAXに着信させます。
FAX着信を卓上の電話機にお知らせ
FAXへの着信を電話機のアラーム音やディスプレイ表示でお知らせし、FAXの置きっぱなしを防止できます。
資料請求・お見積もり・ご相談は、こちらからお気軽にお問い合わせください。
ご利用いただいている電話機の使い方、お客さまにて設定・変更いただける電話機サービス関連については、こちらをご確認ください。
