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2020年11月19日
株式会社 日立情報通信エンジニアリング
ニューノーマル時代に適した「クラウドコミュニケーション」の基盤となる
「クラウド型PBX」と、それを活用した「クラウド型音声活用」サービスを販売開始
〜PBX機能と通話録音で働き方改革や顧客満足度向上を支援〜
「クラウドコミュニケーション」のイメージ
株式会社日立情報通信エンジニアリング(代表取締役社長：岩崎 秀彦、本社：神奈川県横浜市)は、新常態(ニューノーマル)時代において場所を選ばない柔軟な働き方改革を支援する「クラウドコミュニケーション」の提供を強化し、この度、「クラウド型PBX*1」と「クラウド型音声活用」のサービスを11月24日より販売開始します。既存の「クラウド型コンタクトセンターソリューション」やテレワーク関連サービスに加えて、従来、オンプレミス型で提供してきた音声通話のシステム基盤や音声活用機能をクラウドサービス化し、お客さまが導入しやすい、より柔軟な新しいコミュニケーションの実現をサポートします。
昨今、新型コロナウイルスの影響により、新常態(ニューノーマル)時代となり、多くの企業において環境変化の中で事業継続に対する重要性が高まっています。働く場所についても、これまでのオフィス中心から自宅やサテライトオフィスでのテレワークの利用が増えており、それに合わせたコミュニケーション手段の速やかな導入が求められています。このようなテレワーク環境の中でも、電話応対業務における顧客満足度の向上やコンプライアンスの強化などが必要です。
当社はコミュニケーション手段の統合化を支援するプラットフォームのPBXや、電話の通話録音・音声認識システムの開発で培った技術を生かし、今回それらをクラウドサービス化しました。クラウドサービスは、オンプレミス型に比べて導入費が低減でき、災害や社会的環境の変化などでサテライトオフィスの構築が必要になったときに短期間で利用開始できます。またオフィスの代表電話や部署ごとの外線着信を、場所を選ばず、どこにいてもスマートフォンで応答することが可能です。さらに外線・内線通話を録音し、通話音声をテキスト化することで、通話内容の確認やキーワードの検索が可能となり、企業が取り組む顧客満足度の向上とコンプライアンスの強化を支援します。
「クラウド型PBX」「クラウド型音声活用」の利用イメージ
本サービスは環境や事業規模、業務に合わせた最適なコミュニケーションを提供します。
クラウドサービスにより、オンプレミス型のPBXシステムに比べて導入が容易で費用も低減できます（例：50内線IDの場合、初期導入費用を約70%低減 ※当社試算）。また小規模から導入し、お客さまの事業拡大や拠点統合にあわせて段階的に最大32,000内線IDまで拡張できます。さらに従来のオンプレミス型のPBXシステムにおける機能をサポートし、IP多機能電話機や、スマートフォンなどとの通話機能を提供し、業務に合わせた音声端末を選択、利用することができます。
外出中や在宅によるテレワークをしている最中にオフィスにかかってきた重要な電話がとれないという課題があります。PBXの内線網を利用しオフィスにかかってきた電話を直接スマートフォンに転送させることができるため、場所を選ばずオフィスの電話に対応することが可能です。リモート環境でも貴重なビジネス機会を逃さないよう支援します。
スマートフォンは、いつでも着信が可能なため、業務とプライベートの時間を切り分けしづらいという課題があります。これに対しスケジューラー機能により、業務時間内はスマートフォンに着信、業務時間外はオフィスの留守番電話装置で応答させることが可能です。テレワークにおいても、業務時間外の着信を制御し、業務とプライベートを区分することができます。
クラウド上において通話録音の記録が保管され、いつでもどこでも確認することができます。
通話内容の聞き間違い、重要な通話内容を残したいという従来からある課題に対して、「クラウド型PBX」と「クラウド型音声活用」を連動させて、お客さまとの音声通話を録音することが可能です。音声端末やリモートにあるPCから何度でも聞き直すことができるため聞き漏れの確認、関連部署へ通話内容を共有することでビジネス機会を逃しません。さらにスマートフォンでの通話も録音できるためテレワーク環境で活用できます。
お客さまの電話応対業務の品質改善に必要な情報を摘出するために、これまでは何度も録音データを聞き直したり、問い合わせ対応内容を書き起こしたりする時間が必要でした。音声テキスト化のサービスを使えば、予め登録したNGワード、重要なワードを瞬時にサーチすることができ一目で改善が必要な箇所が分かります。これにより電話応対業務の品質向上、効果的な教育指導を行うことができ、顧客満足度の向上ならびにコンプライアンスの向上に寄与します。
今後、当社は業種向けに役立つアプリケーション機能の拡充や、既存のオンプレミス型のシステムとの連携を推進し、「クラウドコミュニケーション」のサービスメニューを充実させて、引き続きニューノーマル時代の新しいコミュニケーションによる働き方改革をサポートしていきます。
| メニュー内容 | 員数 | 単価（税別） | 金額（税別） |
|---|---|---|---|
| 初期導入費 | 1 | \48,000 | \48,000 |
| 合計 | \48,000 | ||
| メニュー内容 | 員数 | 単価（税別） | 金額（税別） |
|---|---|---|---|
| クラウド接続基本ライセンス | 1 | \5,000 | \5,000 |
| 内線ライセンス | 50 | \500 | \25,000 |
| 外線ライセンス | 2 | \500 | \1,000 |
| スマートフォン内線アダプタ利用サービス | 1 | \11,500 | \11,500 |
| 外線用アダプタ利用サービス | 1 | \2,450 | \2,450 |
| 合計 | \44,950 | ||
| メニュー内容 | 員数 | 単価（税別） | 金額（税別） |
|---|---|---|---|
| 通話録音サービス初期導入費 | 1 | \23,000 | \23,000 |
| 音声テキスト化サービス初期導入費 | 1 | \20,000 | \20,000 |
| 合計 | \43,000 | ||
| メニュー内容 | 員数 | 単価（税別） | 金額（税別） |
|---|---|---|---|
| 通話録音チャネルライセンス費 | 2 | \1,100 | \2,200 |
| 通話録音ユーザIDライセンス | 4 | \200 | \800 |
| 通話録音保存サービス（80時間） | 2 | \800 | \1,600 |
| 通話録音アダプタ利用サービス | 1 | \31,000 | \31,000 |
| 音声テキスト化サービス（20時間） | 1 | \15,000 | \15,000 |
| 合計 | \50,600 | ||
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