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2017年12月12日
株式会社 日立情報通信エンジニアリング
多言語対応 音声認識システム「Recware/SA（レックウェア-エス・エー）」を販売開始
インバウンド顧客の対応、コンタクトセンターの業務効率化を支援
株式会社日立情報通信エンジニアリング(代表取締役社長：岩崎 秀彦、本社：神奈川県横浜市／以下、日立情報通信エンジニアリング)は、通話内容をテキスト化する音声認識システム「Recware/SA*1（レックウェア-エス・エー）」を多言語対応*2し、12月15日から販売開始します。本製品は、ワールドワイドで多くの実績を持つ、ニュアンス・コミュニケーションズ社の「Nuance Transcription Engine」を音声認識エンジンとして新たに採用しました。
近年、インバウンド需要の取り込みと拡大を図るため、外国人顧客の対応がますます重要となってきています。外国語対応の需要が年々増加している一方で、外国語対応のコンタクトセンターが少ないのが現状です。外国語が話せる担当者でも、商品に対する知識や応対能力などスキルが求められています。このような人財を募集し採用するのは難しく、人財不足の解決が急務となっています。
今回提供開始する「Recware/SA」は、英語対応オペレーターの業務効率化支援として、通話内容をリアルタイムでテキスト化します。英語が多少聞き取れないときでもテキストを確認しながら応対することができます。さらに、応対中の回答補助として関連するFAQ*3や詳細説明へのリンクを自動表示するので、ポップアップ画面を見ながら応対ができ、担当経験の浅い方でも上級者と同等の回答品質や保留時間の短縮につながり、応対品質向上やアフターワークの効率向上を支援します。
また、一般的な辞書にない商品名称や専門用語などは、テキスト形式で容易にユーザー辞書に登録することができ、認識精度を上げる事ができます。
今後、お客さまのご利用用途に合わせ、対応言語を追加していき、日本語、英語以外の言語でも顧客満足度向上、業務効率向上や製品やサービスの新たな価値創出など「音声活用ソリューション」として機能・サービスを充実していきます。
| 品名 | 構成例 | 提供価格例（税別） | 提供開始時期 |
|---|---|---|---|
| 多言語対応 音声認識システム「Recware/SA」 | 20席 （7ライセンス*4） |
580万円*5 | 2017年12月27日 |
ニュアンスは、日立情報通信エンジニアリング様の「音声認識システムRecware/SA」の販売開始を歓迎いたします。音声認識や活用に対する関心が高まっている今日、弊社の音声認識エンジンが採用された「音声認識システムRecware/SA」を導入いただくことで、お客様の業務効率向上などの付加価値をもたらすと確信しております。弊社は、最先端のAIや音声・言語ソリューションを通じて、多くのアプリケーション、システム、およびサービスで、より人間味のある会話を創り出し、人とテクノロジーの関係を改革していきます。
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