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Hitachi

株式会社 日立情報通信エンジニアリング

システムサポートサービス

システムやセキュリティの分析から運用まで
お客さまを支援します

サービス概要

システムサポートサービス

近年のICTのめまぐるしい進化によりシステムは複雑化しており、このためシステム障害の原因追究に膨大な時間がかかっています。

当社のシステムサポートサービスは、さまざまな課題解決のため各種サービスメニューをご用意しており、お客さまのニーズとご予算に合わせご提供いたします。

システムサポートサービス ラインアップ

お客さま窓口サービス

24時間受付窓口で、いつでもお客さまがお問い合わせをおこなえるようにします。システム運用をおこなうためにシステム情報の取得・管理、インシデント管理、各種サービスをコントロールします。

運用支援サービス

システムサポートサービスの主力サービスです。システムの稼働維持、運用を支援します。お問い合わせ対応、障害対応、システム監視の範囲をカバーします。

ITO*サービス*ITO:ITアウトソーシング

情報システム部が行っている各種業務を当社にアウトソーシングいただくサービスです。お客さまのご要望の業務フローで各種運用業務を代行します。当社オペレータの対応によりTCO低減のお役にたちます。

ネットワークプロビジョニングサービス

多様化するオフィス環境やワークスタイルに適応するため、ネットワークの変更対応は必要不可欠です。自動化ツールを活用し、ネットワーク運用管理(設定変更、作業履歴管理、作業結果報告)を代行するサービスです。ネットワーク運用管理者の運用負荷の軽減と作業品質の均一化を提供します。

セキュリテイアラート監視サービス

セキュリティのスペシャリストがお客さまのネットワーク運用管理(アラート監視・調査・報告書作成)を代行するサービスです。ゼロトラストセキュリティ実現に向けて監視サービスを提供し、お客さま環境のセキュリティを確保します。

ゼロトラストセキュリティについて詳しく見る

セキュリティアラート監視サービスのご紹介

お客さまのセキュリティ運用における専門技術者不足の解消、サイバー攻撃への迅速な対応を支援する 「セキュリティアラート監視サービス」 の紹介動画です。シスコシステムズ社セキュリティ商材のアラートの監視、調査、および詳細報告書をご提供するサービスです。

主な特長

24時間365日監視(有人監視)

24時間365日監視

お客さま窓口サービス運用支援サービス
  • 当社の監視サービスは24時間365日、常時監視を続けており、突然の異常事象も見逃しません。

  • 専門技術者による24時間サポート体制。

  • 当社の監視サービスは専門技術者による有人監視を行っており、迅速な対応が提供可能。

専門エンジニアによるトラブルシュート

専門エンジニアによるトラブルシュート

運用支援サービスITOサービス
  • サーバー・ネットワークなど主要ITインフラ機器の専門エンジニアが対応。

  • 日立グループ製品からシスコ社やマカフィー社など他社製品まで当社はパートナーであり、幅広い製品情報・技術に対応可能。

  • 各メーカ、ベンダと協力して障害原因特定に強力バックアップ。

セキュリティ専門チームがお客さまにご安心をお届けします

セキュリティのプロ

セキュリティアラート監視サービス
  • 24時間365日セキュリティ監視を続けるセキュリティ専門チーム。(*1)

  • セキュリティ監視だけでなく緊急時にはブロックの対策を実施。

  • 月次レポートによりその効果を実感できる安心感。

*1 当社提携のセキュリティ専門会社のサポート

サービスの流れ

ファーストステップ:リモート接続環境の準備

リモート監視をおこなう最も大切な点は、VPN回線を経由したセキュアなリモート回線を使って、お客さまの社内インフラを24時間リアルタイムに監視・管理することです。これにより安定したシステム稼働が可能になります。

サービスの提供イメージ
事前ヒアリング→サービススタート

セカンドステップ:サービス対象の設定

システムサポートサービスを開始する前に、どの機器をどのサービスに適用するのか事前に打ち合わせします。承った情報から監視設定や手順書を準備し、円滑にスタートできるようにいたします。

導入効果

  • トラブルシュートにかかっていた膨大な時間をアウトソーシングすることで、お客さまのご負担を軽減することが可能です。

  • 社内システム監視のために技術スキルアップや交替制当番が必要だったところ、当社サーバー・ネットワーク・セキュリティなど各種エンジニアがチームとなってお客さまに代わって24時間見守り続けます。

適用事例

ソリューション・製品に関するご相談は
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