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Hitachi

株式会社 日立情報通信エンジニアリング

お客さまとの会話を録音し、CRMなどのアプリケーションからの情報と紐付けてデータベースで管理できます。

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CRM: Customer Relationship Management(顧客関係管理)
  • 既設コールセンターシステムにRecwareシステムを付加するだけで音声録音が容易に行える。
  • PBXの機種に依存しない。
  • すべての電話機に対応(アナログ電話、IP電話、ソフトフォン)

Recwareは、コールセンターシステム向けの通話録音システムです。お客さまの通話をオペレーター端末にて録音します。録音データにCRM情報を付加してデータベース化できます。

主な対象
コールセンター
提供形態
システム
価格
お問い合わせください。

資料請求・お見積もり・ご相談は、こちらからお気軽にお問い合わせください。

導入効果

  • お客さまにコールバックすることなく、金額や日時などの通話内容を確認することができ、業務効率の向上を図ることができます。
  • お客さまの肉声をダイレクトに社内関係者に知らせることによって、メールや付せんでは伝えにくいお客さまの感情など、生の声を共有することができます。さらにまた聞きによる情報伝達ミスを防止できます。
  • オペレーター教育の一環として、自身の対応を聞き直すことで、応答の問題点・課題を抽出し、自ら是正することができます。オペレーターのスキルアップ、コールセンターのレベルの底上げに貢献できます。

主な特長

柔軟な通話録音管理

録音したファイルはオペレーターのクライアントPCに一時保存し、タグ、テキストメモなどを添付してサーバーに登録します。登録した録音ファイルは通話ごとに管理できます。
通話録音サーバーの拡張ストレージとしてディスクアレイやNASを追加することにより、通話録音内容の長期保存が可能になります。必要なときに迅速なアクセスが可能です。

スピーディな検索と再生

録音日時、クライアント番号などのタグ情報により、サーバーに登録した録音ファイルの検索が容易です。クライアントからもスーパーバイザーからも録音内容を検索して確認することができます。

  • Webブラウザを使って通話録音サーバーにアクセスし、登録されている通話録音ファイルの一覧を参照できます。
  • 登録時に付加した各種情報をキーにして検索し、録音内容を再生することができます。

検索項目は付加した情報をキーに、「一致」「より大きい」などの条件を設定して行います。検索した結果からさらに絞り込んで検索することもできます。

出先で録音ファイル再生

出先から電話聞出しサーバーに電話をかけ、電話聞出しサーバーのガイダンスにそって操作することにより、目的の通話録音ファイルを検索・再生することができます。
外部から録音ファイルの聞出し機能を利用するには電話聞出しサーバーの設置が必要です。

主な仕様

製品ラインアップ

製品ラインアップ
通話録音サーバー仕様 TYPE-B TYPE-D
録音時間 24,850時間(True Speech) 61,950時間(True Speech)
6,350時間(ADPCM) 15,900時間(ADPCM)
16,400時間(GSM) 60,670時間(GSM)
クライアントPCがWindows Vistaの場合はGSMのみ使用可

仕様

項目 内容
管理ソフト Webベース
録音対象 アナログ音声(通話録音アダプタ)
RTPパケット(ソフトフォンアダプタ)
通話録音アダプタ 局線側:ハンドセットインタフェース
PC側:マイク/スピーカ端子,RS232Cタイプ
ソフトフォンアダプタ なし(PC上のソフトウェア)

クライアントPC 仕様

条件 PC仕様
ハードウェア条件
  • CPU:Intel Pentium/Celeron 2GHz以上
  • メモリ:512MB以上(推奨) Windows Vistaの場合は1GB以上
  • ハードディスク:100MB以上の空きエリア(音声ファイルの一時格納エリア含む)
  • サウンド機能搭載(サウンドレコーダでモノラル録音ができること)
ソフトウェア条件
  • Microsoft Windows Vista Business (32bit) (SP1以上)
  • Microsoft Windows 7 Professional (32bit) SP1
  • Microsoft Windows 7 Professional (64bit) SP1
  • Microsoft Windows 7 Enterprise (64bit) SP1

※ソフトフォンアダプタはすべて未対応です。

  • IE7.0またはIE8.0

接続ヘッドセット:株式会社長塚電話工業所製NHS-II互換ヘッドセット推奨

構成例

Recwareシステムの構成要素を示します。

Recwareシステム構成例

ご要望により電話聞出しサーバーを構築いたします。

お問い合わせ

資料請求・お見積もり・ご相談は、こちらからお気軽にお問い合わせください。

製品の補足

  • 記載された製品の内容・仕様は予告なく変更する場合があります。
  • 記載製品の色は実物とやや異なることがあります。
  • 本製品を輸出される場合には、外国為替及び外国貿易法並びに米国輸出管理関連法規などの規制をご確認のうえ、必要な手続きをお取りください。