ニュースリリース

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このニュースリリース記載の情報（製品価格、製品仕様、サービスの内容、発売日、お問い合わせ先、URLなど）は、発表日現在の情報です。予告なしに変更され、検索日と情報が異なる可能性もありますので、あらかじめご了承ください。なお、最新のお問い合わせ先は、営業窓口からご確認ください。

2017年11月9日
株式会社日立情報通信エンジニアリング

音声ビッグデータ収集基盤「RecwareX（レックウェアエックス）」を販売開始
リソース使用状況の可視化を実現、月額料金プランをラインアップ

株式会社日立情報通信エンジニアリング(代表取締役社長：岩崎秀彦、本社：神奈川県横浜市／以下、日立情報通信エンジニアリング)は、コンタクトセンターや営業窓口向けに長年提供をしている音声録音システム「RecwareⅢ(レックウェアスリー)」を刷新し、音声データ収集基盤「RecwareX（レックウェアエックス）」を、12月1日から販売を開始します。本製品は、RecwareⅢで提供している機能に加え、クラウド環境での利用に適したシステム使用状況を可視化する「リソース使用状況レポート」機能を付加し、ライセンス使用数に応じた月額料金プランを追加しました。これにより、初期費用を抑えた導入が可能です。

現在、ICTシステムは、「所有するもの」から「利用するもの」へと企業の意識が変化しており、クラウドサービスの需要が急増しています。一方でクラウド事業者は、サーバー増強、システム変更など設備投資面において、運用コストの最適化を図ることが課題となっています。

今回新たに提供開始する「RecwareX」は、従来機種のRecwareⅢと機能的互換性を保ち、信頼性の高いシステム、充実したサポートに加え、システムのリソースの使用量やチャネルごとの録音時間をレポート出力する機能を追加しました。本機能は、主にクラウド事業者において、所有しているプラットフォームやライセンスなどを有効活用するために支援するとともに、従量課金制の月額利用サービスを設定する際の価格指標としても利用できます。
さらに、音声認識システム「Recware/SA^*1（レックウェア・エスエー）」と連携しテキスト化、データとして分析、可視化することで、「お客さまとの会話」をトラブル防止やコンプライアンスの用途だけでなく、コンタクトセンターや営業店舗窓口の業務効率向上や製品サービスの新たな価値創出につなげます。

*1: SA : Speech Analytics

2017年11月9日(木)～10日(金)に、池袋サンシャインシティ・文化会館で開催する「第18回コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2017 in 東京」ブース番号：3C‐1において、本製品を含む音声活用ソリューションをご覧いただけます。

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「RecwareX」の提供価格および提供開始時期

品名	料金プラン	提供価格（税別）	提供開始時期
通話録音システム「RecwareX」	＜月額料金プラン＞契約単位：1年/2年/3年保守料含む（ハードウェア、一次費用は別途）	月額70万円^＊2～	2018年1月末日(予定)
通話録音システム「RecwareX」	＜ライセンス販売プラン＞パッケージライセンス（ハードウェア、一次費用、保守料は別途）	900万円^＊3～	2018年1月末日(予定)

*2: 100チャネル^*4同時録音システム、1年契約の場合
*3: 100チャネル同時録音システム
*4: 送受話合わせて1チャネル

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製品の主な特長

カテゴリー	特長
スケーラビリティー	同時録音・管理：1,000チャネル/録音サーバー1台、10,000チャネル/同時録音管理オールソフトウェア化：席数増減に柔軟なシステム構成
幅広い適用範囲	PBX：日立、AVAYA、Cisco、Genesys、NEC、OKI レガシー電話録音：タカコム社通話録音製品と連携、IP電話と混在した環境でも一元管理可能
高品質録音	音声パケットによる録音開始（通話イベント非依存）送受話分離録音
可用性	録音サーバーの多重化録音データリカバリー機能
充実したQuality Management機能	倍速／低速／リピート再生追かけ再生／モニタリング再生音声マーキングスクリーンレコーディング
柔軟で強固な録音データ管理	アクセス制御（5階層の権限）ロケーションに依存しないアクセスレベルの設定録音再生申請／承認ワークフローアクセス制御可能な関連部門共有ボックス暗号化（AES256bit） ※PCIDSS対応予定
サポート	自社開発による充実したサポートの提供とトラブルの早期解決