音声録音システム　RecwareII

コンタクトセンター、一般オフィスのIP電話の環境下で音声録音が可能です。

音声録音システム　RecwareIIは、小規模～大規模のIP系電話システムに対応可能です。
お客さまの拠点規模に合わせたシステム構築と導入後の柔軟なスケールアップが可能です。

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導入効果

お客さまにコールバックすることなく、金額や日時などの通話内容を確認することができ、業務効率の向上を図ることができます。
お客さまの肉声をダイレクトに社内関係者に知らせることによって、メールやメモでは伝えにくいお客さまの感情など、生の声を共有することができます。さらにまた聞きによる情報伝達ミスを予防できます。
オペレーター教育の一環として、自身の対応を聞き直すことで、応答の問題点・課題を抽出し、自ら是正することができます。オペレーターのスキルアップ、コンタクトセンターのレベルの底上げに貢献できます。

RecwareIIのシステムメニューを以下に示します。

RecwareIIシステムメニュー
RecwareII　IP系モデル	IP電話用音声録音システム

呼制御に依存しない安定＆確実なIPキャプチャ録音
1. 呼制御に依存しないRTPキャプチャ方式で、IP-PBXを選ばず録音可能
2. DSP（Digital Signal Processor）を搭載しハードウェア・アシストによる大規模＆高品質録音のハードウェアタイプロガーと、ソフト処理による低価格のソフトウェアタイプロガーを提供
3. AGC(Automatic Gain Control)機能による音量レベルの自動調整と音質の確保
システム構築・管理の容易化
1. 音声取得用PCは必要としないため、既設IPテレフォニーシステムに容易に導入可能
2. 録音データの集中管理を実現(情報セキュリティ管理の容易化)
3. 5階層の権限管理と、その権限に応じた利用可能機能の設定によるきめ細かくセキュアなアクセス権限管理
4. ブラウザインタフェースにより、場所を問わないアクセスを実現
5. 国内メーカーとして充実のサポート
他のアプリケーションとの連携機能の提供
1. 音声認識に対応できる送話/受話分離録音
2. PBX連携・CTI連携により呼情報を検索キーとして利用可能(連携用標準インタフェース提供)
3. アプリケーションから検索用インデックスなどを追加できるAPI(連携用SDK)を提供(順次拡大予定)