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お客さまとの会話や企業内で日々取り交わされる業務通話をビッグデータとして分析し、業務の改善や効率向上につなげよう、という機運が高まっています。 音声をテキスト化し、通話情報と合わせてデータベースとすることでデータの質を高め、その中に潜在するお客さまの声を検索、分析といったプロセスを容易にかつ効率的に進めることを支援します。分析、可視化することで、トラブル防止やコンプライアンスの用途だけでなく、業務効率向上や新たな価値創出につなげるソリューションを提供します。
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[音声活用ソリューション]一覧
音声認識システム「Recware/SA*1」は、通話中の会話のリアルタイムテキスト化と録音データからのテキスト化の2タイプの音声認識を提供します。通話内容の全文テキスト化で VoC分析による業務改善や業務効率化にご利用頂けます。
「RecwareX」は、IP電話の通話を録音するシステムです。録音データを活用することで、応対品質の向上、通話内容記録の正確性向上、コンプライアンスのチェックなどが可能となります。
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