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Hitachi

株式会社 日立情報通信エンジニアリング

音声活用ソリューション

クラウド型コンタクトセンター
ソリューション

問い合わせ受付や予約受付など、
問い合わせ業務を運用するお客さま向けの
クラウド
サービス型コンタクトセンター
システムソリューションです

クラウド型コンタクトセンターソリューション

業種

#コンタクトセンター #社内ヘルプデスク #問い合わせ受付 #予約受付
などのインバウンド業務

キーワード

#テレワーク #コンタクトセンター #働き方改革 #クラウド

働き方改革に最適、導入・運用・管理のコストメリット、最短10日で利用可能、規模・機能拡張が容易、既設PBXにCTI機能をアドオン、マルチチャネル対応

特長

問い合わせ受付業務に必要な機能がクラウドで利用可能

  • 問い合わせ受付業務を効率化する各種機能をオールインワンで搭載しているほかチャットやビデオコールなどマルチチャネル機能も装備しています。

クラウド型コンタクトセンターソリューションの特長イメージ

  • *1 Agent-standardライセンスではご利用になれません。
  • *2 Agent-standardライセンスではオプション機能です。
  • *3 オプション機能です。

クラウド型コンタクトセンターソリューションの概要

既存資産を有効活用

  • PBXを局線収容のGWとして活用することで、現在ご利用中の代表電話番号や問い合わせ受付用の電話番号をそのまま継続利用できます。そのほか、クラウドCTIのAgentとの内線通話、停電などによる通信断時のBCP対策としてもご利用いただけます。

今お使いのPBXにコンタクトセンター機能をアドオン

  • スマホ等の携帯電話をAgentの受話デバイスとしてお使いいただけます。ネットワーク環境に依存せずキャリアの音声品質にて問い合わせ受付対応をすることが可能で、携帯電話からささやきなどの機能も利用可能です。

スマホ等の携帯電話をAgentの受話デバイスとしてお使いいただけます。ネットワーク環境に依存せずキャリアの音声品質にて問い合わせ受付対応をすることが可能で、携帯電話からささやきなどの機能も利用可能です

CRMはテンプレート付き

  • 問い合わせ受付業務に必要な「顧客情報管理」や「コンタクト履歴」、「レポート表示」などの画面は構築済なので、すぐに業務が開始できます。

SVレポート表示
SV:レポート表示

Agent:顧客情報、コンタクト情報入力画面
Agent:顧客情報管理、コンタクト履歴

IVRシナリオフローも構築済

  • IVR(音声自動応答)についても「待ち呼」「あふれ呼」「休日」ガイダンスつきのガイダンスフローは構築済です。また、PB信号によるシナリオフローも実現可能。ガイダンス録音はお客さまにて設定可能です。

PB信号によるガイダンス振り分けも可能です

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