基本（通常）サービスは、NetScout Systems社が提供しているサービスを当社が窓口となりお客さまに提供するサービスです。
サービス時間は、年末年始を除く平日午前9時から午後5時までとなります。
| ヘルプデスク | 製品本体に関するお問い合わせに応じます（電話，FAX，e-mail）。 |
|---|---|
| センドバックによるハードウェア保守 | ハードウェア故障時、以下のいずれかの対応を実施します。（どちらになるかは対象製品によります）
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| ヘルプデスク | ソフトウェア動作・仕様に関するお問い合わせに応じます（電話，FAX，e-mail）。 |
|---|---|
| nGeniusソフトウェア最新情報のご案内 | ご契約期間中にリリースされたNetScout社製品の最新バージョンソフトウェアや、修正モジュールなどの情報をe-mailで配信します。各ソフトウェアは、指定のURLにログインすることでダウンロードが可能です。 |
| 最新パッチ情報のご案内 | 製品製造元であるNetScout社での検証により、新たに適用後の動作保証が得られたOS（Microsoft Windows/Linux）最新パッチの情報を、e-mailにて配信します。 |
サプリメントサービスは基本（通常）サービスを補完するサービスです。また、基本（通常）サービスのご契約が前提のサービスとなります。
サービス時間はご相談に応じます（標準では、年末年始を除く平日午前9時から午後5時までとなります）。
| 現地インストールサービス | 当社エンジニアがお客さま先に訪問して、機器の設置、設定、動作確認を実施します。作業時に用いるコンソールPCは原則としてお客さま側でご用意いただきます。 ※お客さま側でご用意できない場合はご相談ください。 |
|---|---|
| 初期導入教育出張サービス | お客さま先にお伺いし、操作方法・活用方法をテキストに沿って説明します。 |
| オンサイトプログラムアップグレードサービス | 最新プログラムリリースおよびバージョンアップ時、当社エンジニアがお客さま先へ訪問し、製品のアップデートおよびその後の動作確認作業を実施します。 |
| オンサイト定期メンテナンスサービス | 1回/月、お客さま先へ訪問し、nGenius InfiniStreamの状態確認を実施し、レポートを提出します。 必要に応じ、コンサルティングについても実施します。 |
| ディスク消去（証明書発行）サービス | 機器故障などでRMA（修理）に出す際、当社で機器をお預かりし、データ消去を実施した上で消去証明書を発行します。 |
| 設定情報回復（修理完了品）サービス | 事前にお預かりしたコンフィグ情報をもとに、修理完了後、当社にて設定回復を行い、発送します。 |
| コールドスタンバイ機提供サービス | 当社にて保守用の代替機を購入し、お客さまに貸し出しします。 |
| オンサイト機器設置（修理完了品）サービス | 製品故障時、オンサイトで修理完了品の設置を実施します。 |
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