音声活用ソリューション
大規模から小規模、集中から分散まで幅広いニーズに対応する
コンタクトセンターシステム 「iCTNET/IX」
＃コンタクトセンター ＃社内ヘルプデスク ＃問い合わせ受付 ＃予約受付などのインバウンド業務
＃テレワーク ＃コンタクトセンター ＃働き方改革 ＃クラウド
IP-PBX、iCTNET/IX、多機能電話で構成するコンタクトセンターシステムです。
複数拠点・複数システムで運営していたコンタクトセンターシステムの統合や、お客さまの事業規模拡大に伴うサイト分割に合わせて、柔軟なシステム構成が可能です。数千席の規模でも安定稼働します。
iCTNET/IXは、複数拠点・複数システムで運営していたコンタクトセンターシステムの統合や、お客さまの事業規模拡大に伴うサイト分割に合わせて、スケーラブルで柔軟なシステム構成が可能です。iCTNET/IXは、仮想環境にも適用しており、データセンターへのサーバー集約によるコスト低減が可能です。大規模対応とそれに伴う管理機能にてコンタクトセンター運営をサポートします。
iCTNET/IXは、スーパーバイザーが、コンタクトセンターのトラフィック状況やオペレーターの稼働状況を把握できる管理機能をご提供いたします。リアルタイム情報と15分ごとに集計稼働実績情報にて、オペレーター人員の調整を適切に行えます。
iCTNET/IXは、利用者登録の際に4階層の権限を付与し、それに応じたアクセス制御を実現します。オペレーター情報やコンタクトセンター稼働情報などの大切な情報をガードします。
iCTNET/IXは、受付業務で使用するCRMと連携するためのAPIを標準で提供します。受話、転送、発信などの操作がCRMから行えます。
iCTNET/IXのACD機能は、コンタクトセンターが提供する様々な受付業務に適用できるインテリジェントな機能です。コンタクトセンターの運営効率の向上に役立ちます。
着信呼分配（ACD）
電話の着信待ち時間などに従ってかかってきた電話を割り振ることで、少数のオペレーターでも複数業務を効率よく担当することができます。分配方式はお客さまの運用に合わせて設定します。
自動音声応答（あふれ呼・待ち呼処理）
スケジュール登録により、業務終了後や休日には、適した音声ガイダンスを再生します。オペレーターがふさがっている場合には代行して応答し、オペレーターの空き状況を監視します。
自動音声応答（一次応答受付）
コンタクトセンターの一次応答として、または情報提供サービスとしてCTIサーバーを利用できます。
業務アプリケーション連携
iCTNET/IXのCTIツールバーは、CTIと業務アプリケーションを連携するAPIを提供します。
iCTNET/IXの管理機能は、コンタクトセンターシステム作りの経験をもとに開発しました。コンタクトセンターのパフォーマンスの向上が可能な機能を提供します。
＜モニタリング用オプション＞
＜レポーティング用オプション＞
＜音声利活用＞
こんなご要望に
お応えします
顧客からの対応依頼・障害内容などを
正確に保守担当者および営業担当者へ伝達したい。
特長
顧客情報、既納品情報の表示と対応履歴の管理
迅速な対応とスムーズな作業員の手配
主な構成品
こんなご要望に
お応えします
各拠点域にオペレーターを配置し、
経営コストを低減・サーバー管理の手間を少なくしたい。
特長
各拠点をルーターで接続し、iCTNET/IXが各拠点のコンタクトセンターを管理
主な構成品
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