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2019年10月23日
株式会社 日立情報通信エンジニアリング
多様な働き方を実現するクラウド型コンタクトセンターソリューションの販売開始
長年培ってきたコンタクトセンターシステム構築・運用の実績・経験で、多様化するニーズに応える
株式会社日立情報通信エンジニアリング（代表取締役社長：岩崎 秀彦、本社：神奈川県横浜市）は、クラウド型コンタクトセンターソリューションを10月24日から販売開始します。
当社は20年以上にわたりコンタクトセンターの基盤製品であるIP-PBX、CTI、通話録音システム、音声認識システムを提供し、多くのコンタクトセンターの構築・運用で培った豊富な経験を生かしコンタクトセンターの多様化するニーズに対応します。
昨今のコンタクトセンターの経営を取り巻く環境は、オペレーターの人財不足やユーザーのコミュニケーション手段の多様化により、改革が求められており、経営者はオペレーターの人財確保として、ロケーションフリーで働ける環境を構築し、多様な働き方を受け入れています。
例えば熟練者が在宅の必要性がでてきた場合に継続的に働ける環境を提供します。
また、ユーザーのコミュニケーション手段の多様化としては、スマートフォンの普及によりチャットやビデオなどの音声以外のコミュニケーション手段への対応が求められ、ますますニーズの多様化が進んでいます。
今回販売を開始する「クラウド型コンタクトセンターソリューション」では、低コスト、短期間での導入が可能です。さらにコンタクトセンター業務に必要な機能をクラウドで提供するため、自宅など職場以外の場所からでも利用可能になります。
本ソリューションでは、コンタクトセンターの基本機能としてのACD*1やIVR*2、通話録音機能を始め、離れた場所で働くオペレーターの管理も容易にできるよう座席マップやリアルタイムモニタ、ヒストリカル機能による稼働実績集計・分析などの管理機能も充実しています。また、UC*3機能（チャット、ビデオ）やCRM*4機能もオプションで提供することができ、さらには既設日立製PBXにも簡単にアドオンすることができます。
11月13日から14日にサンシャインシティ・文化会館（池袋）で行われる、「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 2019 in 東京」に、今回発表の「クラウド型コンタクトセンターソリューション」を出展いたします。ぜひご来場賜りご体感ください。
「クラウド型コンタクトセンターソリューション」のシステム構成
| サービス | 内容 |
|---|---|
| 提供範囲 | 日本国内 |
| クラウド基盤 | ISMSクラウドセキュリティ認証取得 |
| 通信回線 | IP電話回線 |
| インターネット回線 | VPN、インターネット |
| 契約期間 | 1年～ |
| 最小契約数 | 20Agent～ |
| 機能 | 内容 | Agent- Premium |
Agent- Standard |
|---|---|---|---|
| ACD | 電話受付の待ち時間やオペレーターのスキルに合わせ最適なオペレーターへコールを自動振り分けすることが可能です | ○ | ○ |
| IVR | 稼働スケジュールや空きオペレーターの状態により最適な音声ガイダンスの再生・応答を自動で行います | ○ | ○ |
| WebRTC | PCに専用ソフトをインストールすることなく、オペレーター業務に必要な操作をWebブラウザ上で行うことができます | ○ | ○ |
| 座席マップ | 座席レイアウトイメージでオペレーターの稼働状況を確認できます | ○ | ○ |
| 通話録音 | 聞き漏らし、聞き間違い対策として通話内容を確認することができ、お客さまとのトラブル防止やコンプライアンス対策に役立ちます | ○ | - |
| 拠点内チャット | コンタクトセンター内の相互コミュニケーションツールです。複数のオペレーターに対して一度に情報配信することができます | ○ | - |
| リアルタイム レポート |
現在のコンタクトセンターの稼働状況をグラフィカルに確認できます | ○ | オプション |
| ヒストリカル レポート |
蓄積されたコンタクトセンターの稼働データをレポート種別ごとにCSVやPDF形式で取り出すことができます |
| 構成品 | 価格［月・Agent］（税別） |
|---|---|
| Agent-Premium | 18,600円 |
| Agent-Standard | 15,000円 |
| 構成品 | 価格（税別） | |
|---|---|---|
| 初期費用 Agent-Premiumと Agent-Standardは 同額です |
～50Agent | 1,950,000円 |
| 51～100Agent | 2,550,000円 | |
| 101～150Agent | 3,150,000円 | |
| 151～200Agent | 3,750,000円 | |
| 201～250Agent | 4,350,000円 | |
| 構成品 | 20Agent契約した場合の参考価格［オプション含まず］（税別） | |
|---|---|---|
| Agent-Premium | 初期費用 | 1,950,000円 |
| 月額費用 | 372,000円/月 | |
| Agent-Standard | 初期費用 | 1,950,000円 |
| 月額費用 | 300,000円/月 | |
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